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Probarlo antes de imponerlo: el piloto
En muchas empresas británicas y canadienses, un cambio que afecta al trabajo de un equipo rara vez se impone de golpe. Lo habitual es a pilot o a trial: probarlo durante unas semanas con un grupo pequeño de voluntarios, medir lo que pasa y decidir después. Así las objeciones razonables se comprueban con datos y no con opiniones, y nadie siente que se le ha obligado. También cuenta cómo se presenta. Mandar un cambio por correo con el asunto «nuevo proceso» suele leerse como una orden; presentarlo en persona, escuchar las preguntas y reconocer las dudas suele ganarse a más gente. El que propone el cambio, además, asume el riesgo: si el piloto sale mal, es su error, no del equipo. Para quien viene de una empresa española, donde a veces el cambio llega de arriba y se acata, el método puede parecer lento. Pero tiene una ventaja clara: cuando el piloto funciona, el resto del equipo lo adopta porque lo ha visto funcionar, no porque se lo hayan mandado.