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英式职场邮件:表面客气,底下坚定
李明遇到的这三封邮件,代表了英式职场书面沟通的一个特点:批评、拒绝和要求,常常包在非常客气的话里。I hear what you say、I'll bear it in mind、Perhaps you could consider、I'm sure it's my fault, but…,每一句字面上都很温和,实际意思却可能是不同意、拒绝、要求和指责。网上流传的各种「英国人说的和他们实际的意思」对照表,大多有夸张的成分,但这几句确实常被这样使用。 需要提醒的是,同一句话的意思取决于说话的人、关系和上下文。一个关系很好的同事说 I'll bear it in mind,可能真的只是会记在心上。所以 Hannah 的建议很实际:不要只靠字面,要扫一眼语气和收件人列表,拿不准的时候就打电话,或者当面问。 还有几个关于邮件本身的信号值得注意。reply all(全部回复)和 cc(抄送)一大群人,通常意味着发信人想让这件事留下记录、让别人看见;回复时可以考虑把范围缩小,或者另约时间当面谈。一封很短、没有寒暄的回复,在英国职场里往往比一封长篇大论更值得重视。 最后,李明学会的不是「也变得含糊」,而是在客气的表面下把事实说清楚。Just to be clear 开头、as agreed 引出依据、再提出当面谈,这种写法在英国、加拿大和大多数英语职场里都很受尊重:它不撕破脸,也不留模糊的空间。正如 Hannah 说的,最后一步往往是放下邮件,带一杯咖啡去找人当面谈。