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在公司谈情绪：说到什么程度，跟谁说
Marcus 和 Omar 在半层楼面前吵了一架，而 Dana 的反应不是劝他们别吵，是催 Marcus 去修补——这个先后顺序就是加拿大职场处理冲突的默认做法。 先说程度。在这里，说出自己的感受是被接受的，但用词要选中间那一档。可以说 I was frustrated、I was disappointed、That didn't sit well with me、I was a bit upset about it。这些说法给了对方信息，也留了余地。要避免的是两个极端：一端是什么都不说，而这正是中文母语者常被误读的地方——在一个默认「有意见会说出来」的环境里，沉默容易被当成没意见或者不在乎；另一端是当众发作，而在加拿大，公开吵架的代价主要不在当时，在之后：大家记住的往往不是谁有理，而是谁失了控。 再说修补，因为这一步在这里做得比很多地方快。标准动作是私下约一杯咖啡，开场句几乎是现成的：Can I grab you for five minutes? 然后有几句很管用：I think that came out wrong——我那句话说得不好；I owe you an apology——我该跟你道个歉（第八十八课讲过道歉的结构）；I think we got off on the wrong foot——我们一开始就没对上；Can we reset?——我们重新来过好吗。注意 Marcus 那句 Don't make it a thing 也是真实的一部分：修补要快、要低调，把一次争执变成长期议题在这里被看作更严重的问题。 最后说该跟谁说，这一点新移民尤其值得知道。同事之间的摩擦，第一站是当事人本人；解决不了再找自己的上级，而上级的职责之一就是处理这类事。至于 HR，有一件事要清楚：人力资源部门的职责是保护公司，不是充当你的顾问。这不意味着不该找他们——涉及骚扰、歧视、安全等问题时必须找，而且要留书面记录，很多公司还有匿名举报渠道。但普通的性格摩擦交给 HR，通常既慢又会留下痕迹。另外第八十课提过的 EAP 在这类事上也用得上，它提供的咨询是保密的，雇主看不到。而如果你想找个人纯粹聊聊，第七十课那位 mentor 往往是比 HR 合适得多的人选。