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Rachel
Great news first: the clinic chain approved the pilot this morning, and they want to start on the seventh of July in their two busiest clinics. My plan is to promise them a rollout to all twelve clinics by October, because if the numbers are as good as we think, they'll want it fast. I'd like to send that timeline today, while they're still excited, so tell me what you think.
先说好消息：连锁诊所今天早上批准了试点，他们想七月七日在最忙的两家诊所开始。我的计划是承诺十月前推广到全部十二家诊所，因为如果数字像我们想的那么好，他们会希望尽快推广。我想趁他们还兴奋，今天就把时间表发过去，所以说说你们的看法。
Li Ming
Congratulations, first of all, because that's a real result, and it's mostly yours. Can I play devil's advocate for a few minutes before we send anything? Supposing the two busiest clinics aren't representative of the other ten, what would an October promise look like then?
首先，恭喜，这是实实在在的成果，而且大部分是你的功劳。在我们发任何东西之前，我能唱几分钟反调吗？假如最忙的那两家诊所不能代表另外十家，那十月的承诺又会是什么样子？
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在美国职场质疑计划：唱反调是一种贡献
在很多美国公司，质疑一个计划被视为对团队的贡献，而不是对上司的不尊重。会议上常有人说 Let me play devil's advocate（让我唱个反调），意思是：我不一定反对，但我要故意从反面检验这个想法，看看它是否站得住。好的管理者会欢迎这种质疑，因为在计划实施之前发现问题，代价最小。 质疑的方式也很重要。比起 You're wrong（你错了），更常见、更有效的是提问：Are we sure…?（我们确定吗？）、What makes us think…?（是什么让我们这么认为？）、Doesn't that assume…?（这不是假设了……吗？）。用 we 和 us 而不是 you，让质疑变成团队一起检查，而不是针对某个人。质疑之后，再提出一个替代方案，比只指出问题更受欢迎。 这一课里的几种思路，在商业、科研和公共政策中都很常见：样本是否有代表性（最忙的诊所能代表所有诊所吗？），有没有基线可以比较（改变之前是什么样？），以及「新鲜感效应」（人们对新事物的热情往往会在几周后减退）。把这些问题提前想清楚，能让一个计划更难被推翻。 李明在这一年里见识了不同的说「不」的方式：新加坡的委婉，伦敦的礼貌，纽约的直接提问。没有哪一种绝对更好，但在每个地方，懂得当地人如何表达不同意见，都是一项重要的职场技能。