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英式反馈:先听好的,再等后半句
在英国职场,反馈(feedback)往往很委婉。常见的结构是先说总体正面的评价,再用一句很轻的话引出一两条具体意见,最后再回到正面的内容。有人把这叫作「三明治」式反馈。听的人需要学会的是:轻描淡写的那一两句,往往才是重点。You might want to…、You could do with…、It might be worth…、I'd be tempted to…,听起来都像建议,其实都是需要认真对待的意见。 李明收到的两条意见,对很多中国职场人来说都不陌生。第一条是道歉太多。在加拿大,sorry 用得非常频繁,几乎是一种礼貌习惯;在英国,sorry 同样常用,但在正式会议和演讲里,反复的 sorry 可能会让人显得没把握。用一个短暂的停顿代替口头的 sorry 或 um,是很多演讲培训都会给的建议。 第二条是低估自己的工作。很多来自东亚文化背景的人,习惯把功劳归于团队、在别人夸奖时谦让,这在自己的文化里是得体的。在英语职场,适度的谦虚同样受欢迎,但如果总是把功劳推给别人,上级和同事可能真的会以为那不是你做的。Oliver 的建议很实际:接受属于你的功劳,比如说一句 Thank you, I'm glad that section was useful,再提一句团队的帮助,就足够了。 最后,李明的回应也值得一学:主动请对方直说(Please be as direct as you can),听完说 I'll take it on board,而不是辩解。在任何文化里,能平静地听取反馈的人,都更容易得到真心的反馈。