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中村
さっき経理から連絡があった。先週の数字、古いほうを送ってる。
刚才财务来电话了。上周那组数字，你发的是旧的那份。
アレックス
すみません。私の落ち度です。すぐ訂正を送ります。
对不起。是我的疏失。我马上发更正。
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跟「难过」无关的那种道歉
日本的商务道歉是一份有任务的文件：修复关系，并且说明今后靠什么不再发生。有没有人感到懊悔不是主题——这就是为什么 深く反省しております 放在一封短邮件里读着别扭：它把写信人的内心变成了话题，而读信人要的是解决办法。中村 给 アレックス 的那个格式，就是企业培训里教的、也是每一场公开道歉里看得见的：四步，按这个顺序，而简短本身就是认真的证据。这也解释了电视上那个著名的鞠躬。鞠躬同样不是情感；它是同一份文件的身体形态，弯下去的角度和持续的时间，是按损害的大小校准的。