It Should Have Been Done — 这件事早该做完了

催事情和往上反映：怎么把话说重而不伤人

这段对话从头到尾都在催，而没有一句是在骂人，这一点很值得学，因为它是加拿大职场里最实用的技能之一。被动语态在这里起的作用很具体：The boxes should have been labelled 说的是事情没做，而 You should have labelled the boxes 说的是你没做。同一个事实，前一句指向流程，后一句指向人，而在这里，指向流程几乎总是更有效——因为对方不需要先为自己辩解，才能开始解决问题。 催事情有一套现成的梯子，力度从轻到重。最轻的一层是提一下：Just following up on the labels、Quick nudge on this one、Any update on the elevator? 第二层是把影响说出来：We can't move anything until they're labelled — is that still on track for today? 注意这句话问的是进度，不是责任。第三层是给期限和后果：If it's not done by three, we'll have to push the move to Sunday。而第四层才是往上反映，英语叫 to escalate。升级不是告状，在加拿大它是正常流程，但有一条规矩：先告诉当事人你要这么做。I'm going to loop in Dana on this so she can help us get it moving——to loop somebody in 是把某人拉进这件事，而 for visibility 是「让相关的人知道」，两个说法在邮件里天天出现。不打招呼就直接抄送对方的上级，英语里有个说法叫 to throw somebody under the bus，而这在这里是很严重的失礼，哪怕你完全占理，之后也很难合作。 还有几句在被催的一方很有用。承认加上时间点，是最稳的回应：You're right, it slipped — I'll have it done by two。而如果真做不完，早说比晚说好得多：I'm not going to finish this today — what's the most important part? 英语里管这个叫 to flag a risk early，而它在加拿大被看作可靠，不是无能。反过来，到了截止时间才说没做，才是真正会影响别人对你判断的事。 最后一句关于那封没人收到的邮件。Priya 说 It has been. Twice.——已经发了，两次。这里有一个很实际的教训：在加拿大的公司里，重要的事情发一次邮件往往不够，而同一件事用两个渠道说（邮件加一次口头提醒）被认为是尽责，不是啰嗦。第八十四课会讲这类邮件具体怎么写。